Lees voorCompensatie na vertraging
Na een heerlijke vakantie keert u met het vliegtuig weer huiswaarts. De bemanning is helaas niet aan de benodigde rusturen toegekomen, waardoor uw vlucht dertien uur vertraging oploopt.De luchtvaartmaatschappij biedt ter compensatie enkel een bon van 69 euro. Klopt dat wel met de Europese regelgeving?
En aandacht voor een oplichter die actief is op Marktplaats. Deze persoon verhuurd huisjes in Portugal, maar nadat er is geboekt en betaald, blijken vele vakantiegangers opgelicht.
Presentatie: Sybrand Niessen
Compensatie van vluchtvertraging
Luchtvaartmaatschappij Condor komt gedupeerden van vertraagde vluchten tegemoet met een bon van 69 euro. Conform de Europese regelgeving hebben de families echter recht op een veel hogere financiele vergoeding, omdat de vertragingen meer dan drie uur bedragen (acht en dertien uur).Bekijk het fragment
Europese verordening
Een Europese verordening bepaalt dat mensen vanaf drie uur vertraging recht hebben op schadevergoeding, mits het toestel van Europese bodem is vertrokken of er met een Europese luchtvaartmaatschappij is gevlogen. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de afstand. Vele luchtvaartmaatschappijen zijn het niet met deze verordening eens en keren daarom de vergoeding niet uit. Zo ook luchtvaartmaatschappij Condor.
Mocht een luchtvaartmaatschappij u niet naar behoren hebben vergoed, meld dit dan bij de Geschillencommissie Luchtvaart. Deze organisatie helpt u het geld bij de luchtvaartmaatschappij te vorderen. Stichting De Ombudsman kan u daarbij helpen. Zij kijken graag met u mee en dienen u van gratis advies.
Niet aangesloten bij BARIN
Wanneer de betreffende luchtvaartmaatschappij niet bij de Board of Airline Representatives In the Netherlands (BARIN) is aangesloten (zoals in het geval van Condor), kunt u niet bij de Geschillencommissie terecht. In dat geval moet u naar de rechter. U kunt hiervoor een beroep doen op uw rechtsbijstandsverzekering. Indien u geen rechtsbijstandsverzekering heeft, kunt u ook zelf procederen.
Als de vlucht waarvoor u wilt procederen niet vanuit of naar Nederland heeft plaatsgevonden, dan is het in zaken met een belang van ten hoogste 2.000 euro mogelijk om een zogenaamde 'Small Claims Procedure' op te starten tegen de luchtvaartmaatschappij. Dit doet u bij de bevoegde rechtbank van de plaats waar de luchtvaartmaatschappij is gevestigd. Het formulier daarvoor moet in een taal worden ingevuld, die voor de luchtvaartmaatschappij en voor de rechtbank ter plaatse te begrijpen is. Engels is vrijwel altijd goed.
Nederlandstalig formulier Small Claims Procedure Engelstalig formulier Small Claims ProcedureOplichter vakantiehuisjes Marktplaats.nl
Het huren van een vakantiewoning bij een particuliere verhuurder is in vele gevallen goedkoper, maar brengt wel bepaalde risico’s met zich mee. Zo blijkt ook uit het verhaal van een aantal families die via Marktplaats.nl een vakantiehuisje in Portugal boekt. Na betaling laat de verhuurder weten dat er beslag is gelegd op onder andere zijn buitenlandse onroerend goed. Hij doet zijn best de families zo snel mogelijk terug te betalen, maar de families horen nooit meer iets van hem.Bekijk fragment
Risicobeperking particuliere verhuurders
Wat kunt doen om risico's zoveel mogelijk te beperken?
- Ga in eerste instantie na of de verhuurder aangesloten is bij het SGR. Dit is een verhuurder niet verplicht, maar als het een verhuurder is met de beste bedoelingen, dan is hij of zij dit wel.
- Mocht de verhuurder niet bij het SGR aangesloten zijn, zorg dan dat u niet teveel aanbetaalt; zo beperkt u de mogelijke financiële schade.
- Zoek daarnaast naar recensies op het internet en bel desnoods de buren van de betreffende vakantiewoning.
- Kortom, bedenk van tevoren goed of de risico's van het op afstand kopen van iets waarvan u niet ziet waarvoor u betaalt, opwegen tegen de mogelijk lagere reissom.
Zoek in de SGR deelnemersFooi geven in top 5 populairste vakantielanden
Wanneer u in het buitenland verblijft, is het soms moeilijk in te schatten of er fooi verwacht wordt en zo ja, hoeveel. In sommige landen kunt u er gewoonweg niet aan ontsnappen om het personeel iets toe te stoppen. Omdat we het op vakantie wel gezellig willen houden, hebben wij hebben voor de vijf populairste vakantielanden op rij gezet wat er aan fooi verwacht wordt.
Nieuwsbrief
Met de nieuwsbrief MAX Consumenten blijft u op de hoogte van belangrijke consumentenzaken. U ontvangt via deze nieuwsbrief informatie uit de consumentenprogramma's Groeten van MAX (voor de vakantieganger) en Knelpunt (over geld, werk en recht).
Neem een gratis abonnement op de nieuwsbrief MAX Consumenten via nieuwsbrievenpagina.